Връщане и право на отказ
Последна актуализация: 29.04.2026
Търговец: ЕЛКОМО ООД
ЕИК: 206194222
ДДС номер: BG206194222
Седалище и адрес на управление: България, гр. Асеновград
Представлявано от: Васил Петров Янков
Имейл за контакт: office@elkomo.bg
1. Право на отказ
При онлайн покупки потребителят има право да се откаже от договора без да посочва причина в срок от 14 дни от получаване на стоката. За да упражни това право, клиентът трябва да изпрати ясно писмено заявление до Търговеца преди изтичане на срока.
2. Как се заявява отказ
Заявление за отказ може да бъде изпратено чрез office@elkomo.bg. В заявлението е добре да се посочат номер на поръчка, имена, телефон, продукт, дата на получаване и предпочитан начин за възстановяване, когато е приложимо.
3. Връщане на стоката
След заявяване на отказ клиентът трябва да изпрати или предаде стоката обратно без неоправдано забавяне и не по-късно от 14 дни от датата, на която е уведомил Търговеца за отказа.
Адрес за връщане: България, гр. Асеновград 4230, жк. Изток, бл. 9, вх. Б, ет. 5. Преди изпращане, моля свържете се с нас, за да уточним приемането на пратката.
4. Състояние на стоката
Стоката трябва да бъде върната в състояние, позволяващо повторна продажба, с всички принадлежности, документи, инструкции, гаранционни карти и оригинална опаковка, когато е разумно възможно. Клиентът отговаря за намалената стойност на стоката, причинена от употреба извън необходимото за установяване на естеството, характеристиките и правилното функциониране.
5. Разходи за връщане
Разходите за обратна доставка са за сметка на клиента, освен ако Търговецът изрично не е посочил друго. Пратки с наложен платеж към Търговеца не се приемат, освен ако не е договорено предварително.
6. Възстановяване на суми
При валидно упражнено право на отказ Търговецът възстановява получените суми в законовия срок до 14 дни от уведомяването за отказа, като може да задържи възстановяването до получаване на стоката обратно или до представяне на доказателство, че тя е изпратена. Възстановяването се извършва по начина, по който е направено плащането, освен ако е договорено друго.
7. Изключения
Правото на отказ не се прилага в случаите, предвидени в закона, включително за стоки, изработени по поръчка на клиента или съобразени с негови индивидуални изисквания, както и в други законово определени хипотези.