Рекламации и гаранция
Последна актуализация: 29.04.2026
Търговец: ЕЛКОМО ООД
ЕИК: 206194222
ДДС номер: BG206194222
Седалище и адрес на управление: България, гр. Асеновград
Представлявано от: Васил Петров Янков
Имейл за контакт: office@elkomo.bg
1. Законова гаранция
Всички потребителски стоки се ползват със законова гаранция за съответствие. За потребителски покупки законовата гаранция е 2 години от получаване на стоката, освен ако законът предвижда друго за конкретен случай.
2. Търговска гаранция
Някои продукти могат да имат допълнителна търговска или производителска гаранция. Тя се прилага според условията на производителя или вносителя и не ограничава законовите права на потребителя.
3. Как се подава рекламация
Рекламация може да бъде подадена чрез office@elkomo.bg. За по-бързо обслужване посочете номер на поръчка, име, телефон, описание на проблема, дата на установяване и приложете снимки, видео или други доказателства, когато са приложими.
4. Нужни документи
- Документ за покупка или номер на поръчка.
- Гаранционна карта, ако е предоставена.
- Описание на несъответствието или дефекта.
- Снимки, видео, протокол от куриер или сервизен документ, когато са приложими.
5. Разглеждане на рекламации
Търговецът разглежда рекламацията и уведомява клиента за следващите стъпки. При необходимост продуктът може да бъде изпратен за проверка или сервизна диагностика. Сроковете и действията се определят според приложимото законодателство и конкретния случай.
6. Възможни решения
При основателна рекламация клиентът може да има право на привеждане на стоката в съответствие чрез ремонт или замяна, пропорционално намаляване на цената или разваляне на договора и възстановяване на сумата, когато са налице законовите условия.
7. Транспортни повреди
При видима повреда при доставка клиентът следва да поиска протокол от куриера и да уведоми Търговеца възможно най-скоро. Това улеснява доказването на транспортна щета и обработката на случая.