Правила за възстановяване на суми

ПОЛИТИКА ЗА ВРЪЩАНЕ И ПРАВО НА ОТКАЗ

Последна актуализация: 24.07.2026 г.

Търговец: „ЕЛКОМО“ ООД ЕИК: 206194222 ДДС номер: BG206194222 Седалище и адрес на управление: България, гр. Асеновград 4230, ж.к. Изток, бл. 9, вх. Б, ет. 5 Представлявано от: Васил Петров Янков Имейл за контакт: shop@elkomo.bg Уебсайт: https://elkomoshop.com

1. Право на отказ (Само за Потребители – физически лица) На основание чл. 50 от Закона за защита на потребителите (ЗЗП), Клиент, който има качеството на Потребител (физическо лице, закупуващо стока за лични нужди), има право да се откаже от сключения договор от разстояние в срок от 14 (четиринадесет) дни, считано от датата на приемане на стоката от него или от трето лице, различно от превозвача.

·         Бизнес клиенти (юридически лица): Правото на отказ в 14-дневен срок не се прилага за юридически лица и търговци (B2B покупки). Всяко връщане на стока от юридическо лице може да се осъществи единствено след изричното писмено съгласие на Търговеца и подлежи на индивидуално договаряне.

2. Процедура по заявяване на отказ За да упражни правото си на отказ, Потребителят трябва да уведоми „ЕЛКОМО“ ООД за решението си чрез недвусмислено писмено заявление, изпратено на електронна поща: office@elkomo.bg, преди изтичането на 14-дневния срок. В заявлението задължително се посочват: номер на поръчка, дата на получаване на стоката, имена на клиента, телефон за връзка и банкова сметка (IBAN), по която да бъде възстановена сумата.

3. Връщане на стоката и специфика на логистиката След заявяване на отказ, Потребителят е длъжен да върне стоката обратно без неоправдано забавяне и не по-късно от 14 дни от датата на заявяване на отказа.

·         Адрес за връщане: Поради едрогабаритния характер на предлаганата техника (фотоволтаични панели, инвертори, конструкции), преди изпращане на стоката, Клиентът задължително трябва да се свърже с нас, за да бъде инструктиран за точния адрес на складовата база, на която логистично може да бъде приета палетизирана или обемна пратка.

·         Разходи за връщане: Всички преки разходи по връщането на стоката (транспорт, куриерски услуги, застраховки на товара) са изцяло за сметка на Клиента. Пратки, изпратени с опция „наложен платеж“ или за сметка на Търговеца, няма да бъдат приемани.

4. Състояние на върнатата стока (Специфични изисквания за оборудване) Стоката трябва да бъде върната в запазена оригинална опаковка, с непокътнати гаранционни стикери, пълна окомплектовка, инструкции и съпътстващи документи. Предвид спецификата на електротехническото оборудване, правото на пълен отказ е валидно само ако:

·         Оборудването (инвертори, батерии, контролери и др.) не е било монтирано, електрически опроводявано, свързвано към мрежата или софтуерно конфигурирано/регистрирано в портали на производителя.

·         По стоката (включително соларни панели и монтажни конструкции) няма механични следи от опити за монтаж – драскотини, огъвания, следи от болтове или нарушени кабели. Ако стоката е върната със следи от употреба или монтаж, които надвишават необходимото за установяване на нейното естество и характеристики, Търговецът си запазва правото да удържи съответна сума от стойността на продукта за покриване на намалената му стойност, която може да достигне до 100% (ако продуктът е непоправимо увреден или компрометиран като безопасност).

5. Възстановяване на суми При валидно упражнено право на отказ и след извършен технически оглед на върнатата стока, Търговецът възстановява всички суми, получени от Потребителя (с изключение на допълнителни разходи за нестандартна доставка, ако клиентът е избрал такава), в срок до 14 дни от датата на получаване на върнатата стока. Възстановяването се извършва изключително по банков път по сметка (IBAN), посочена от Потребителя, освен ако изрично не е договорено друго.

6. Изключения от правото на отказ Правото на отказ не се прилага по отношение на:

·         Стоки, изработени по поръчка на Клиента или съобразно неговите индивидуални изисквания (напр. соларни кабели, срязани по индивидуален размер на клиента; специфично оразмерени монтажни конструкции и др.).

·         Стоки, които след доставката са били трайно вградени или неразделно смесени с други елементи (напр. вече изградена и въведена в експлоатация фотоволтаична система).