1. Αρχική
  3. Παράπονα και εγγύηση

Παράπονα και εγγύηση

Τελευταία ενημέρωση: 29.04.2026

Έμπορος: ELKOMO OOD
ΑΦΜ (EIK): 206194222
Αριθμός ΦΠΑ: BG206194222
Έδρα και διεύθυνση διοίκησης: Βουλγαρία, πόλη Ασένοβγκραντ
Εκπροσωπείται από: Vasil Petrov Yankov
Email επικοινωνίας: office@elkomo.bg

1. Νόμιμη εγγύηση

Όλα τα καταναλωτικά αγαθά καλύπτονται από νόμιμη εγγύηση συμμόρφωσης. Για αγορές καταναλωτών, η νόμιμη εγγύηση είναι 2 έτη από την παραλαβή του προϊόντος, εκτός εάν ο νόμος προβλέπει διαφορετικά για συγκεκριμένη περίπτωση.

2. Εμπορική εγγύηση

Ορισμένα προϊόντα ενδέχεται να έχουν πρόσθετη εμπορική εγγύηση ή εγγύηση κατασκευαστή. Αυτή εφαρμόζεται σύμφωνα με τους όρους του κατασκευαστή ή του εισαγωγέα και δεν περιορίζει τα νόμιμα δικαιώματα του καταναλωτή.

3. Πώς υποβάλλεται καταγγελία (αίτημα επιστροφής/παράπονο)

Μια καταγγελία μπορεί να υποβληθεί μέσω του office@elkomo.bg. Για ταχύτερη εξυπηρέτηση, αναφέρετε τον αριθμό παραγγελίας, το ονοματεπώνυμο, το τηλέφωνο, την περιγραφή του προβλήματος, την ημερομηνία διαπίστωσης και επισυνάψτε φωτογραφίες, βίντεο ή άλλα αποδεικτικά στοιχεία, όπου ισχύει.

4. Απαιτούμενα έγγραφα

  • Παραστατικό αγοράς ή αριθμός παραγγελίας.
  • Κάρτα εγγύησης, εάν έχει παρασχεθεί.
  • Περιγραφή της μη συμμόρφωσης ή του ελαττώματος.
  • Φωτογραφίες, βίντεο, πρωτόκολλο από τον μεταφορέα ή έγγραφο τεχνικού ελέγχου, όπου ισχύει.

5. Εξέταση καταγγελιών

Ο Έμπορος εξετάζει την καταγγελία και ενημερώνει τον πελάτη για τα επόμενα βήματα. Εάν είναι απαραίτητο, το προϊόν μπορεί να αποσταλεί για έλεγχο ή διαγνωστική διάγνωση σε σέρβις. Οι προθεσμίες και οι ενέργειες καθορίζονται σύμφωνα με την ισχύουσα νομοθεσία και τη συγκεκριμένη περίπτωση.

6. Πιθανές λύσεις

Σε περίπτωση βάσιμης καταγγελίας, ο πελάτης μπορεί να έχει δικαίωμα αποκατάστασης της συμμόρφωσης του προϊόντος μέσω επισκευής ή αντικατάστασης, αναλογικής μείωσης της τιμής ή υπαναχώρησης από τη σύμβαση και επιστροφής του ποσού, όταν πληρούνται οι νόμιμες προϋποθέσεις.

7. Ζημιές κατά τη μεταφορά

Σε περίπτωση εμφανής ζημιάς κατά την παράδοση, ο πελάτης οφείλει να ζητήσει πρωτόκολλο από τον μεταφορέα και να ενημερώσει τον Έμπορο το συντομότερο δυνατό. Αυτό διευκολύνει την απόδειξη της ζημιάς κατά τη μεταφορά και τη διαχείριση της υπόθεσης.